Tenho mais de um perfil com o mesmo e-mail. Como recupero meu acesso?

Importante: depois de descobrir seu nome de usuário, você precisa acessar com ele, não com o e-mail. Usar o e-mail vai mostrar a mesma mensagem de duplicidade.

Se você tem mais de um cadastro com o mesmo e-mail, é necessário descobrir o seu usuário/login. É ele que diferencia um perfil do outro.

Ao tentar entrar só com o e-mail, o sistema não sabe qual dos seus perfis você quer acessar e mostra essa mensagem:

Como descobrir seu usuário

1. Na tela de login, clique em "Recuperar acesso";

2. Informe seu e-mail e clique em "Continuar":

3. Vai aparecer a lista dos seus perfis. Clique em "Recuperar senha" ao lado do perfil que você quer acessar:

4. Você vai receber um e-mail com o usuário/login desse perfil:

5. Se precisar trocar a senha, clique no link desse mesmo e-mail.

Agora é só entrar com seu usuário/login

Volte para a tela de login e use o usuário que você recebeu, não o e-mail. Esse é o passo que mais gera confusão: se você digitar o e-mail de novo, vai cair na mesma mensagem.

Ainda não funcionou?

1. Confira se está digitando o usuário exatamente como veio no e-mail (com ou sem espaço, com ou sem acento).
   
2. Verifique se o navegador não está preenchendo a senha automaticamente. Neste caso, apague e digite a senha nova manualmente.
   
3. Se mesmo assim não conseguir, fale com o nosso suporte.
   

Para mais informações, consulte os outros tópicos.

Boa sorte em sua carreira!

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