Tenho mais de um perfil com o mesmo e-mail. Como recupero meu acesso?
Importante: depois de descobrir seu nome de usuário, você precisa acessar com ele, não com o e-mail. Usar o e-mail vai mostrar a mesma mensagem de duplicidade.
Se você tem mais de um cadastro com o mesmo e-mail, é necessário descobrir o seu usuário/login. É ele que diferencia um perfil do outro.
Ao tentar entrar só com o e-mail, o sistema não sabe qual dos seus perfis você quer acessar e mostra essa mensagem:
Como descobrir seu usuário
1. Na tela de login, clique em "Recuperar acesso";2. Informe seu e-mail e clique em "Continuar":3. Vai aparecer a lista dos seus perfis. Clique em "Recuperar senha" ao lado do perfil que você quer acessar:4. Você vai receber um e-mail com o usuário/login desse perfil:
5. Se precisar trocar a senha, clique no link desse mesmo e-mail.
Agora é só entrar com seu usuário/loginVolte para a tela de login e use o usuário que você recebeu, não o e-mail. Esse é o passo que mais gera confusão: se você digitar o e-mail de novo, vai cair na mesma mensagem.Ainda não funcionou?
- Confira se está digitando o usuário exatamente como veio no e-mail (com ou sem espaço, com ou sem acento).
- Verifique se o navegador não está preenchendo a senha automaticamente. Neste caso, apague e digite a senha nova manualmente.
- Se mesmo assim não conseguir, fale com o nosso suporte.
Para mais informações, consulte os outros tópicos.
Boa sorte em sua carreira!